Voicebot w Bankach Spółdzielczych

Voicebot pojawi się już do dyspozycji dla klientów w Bankach Spółdzielczych. Zrzeszenie banków wprowadziło inteligentnego bota do obsługi infolinii zgłoszeniowej. VoiceBot w Bankach Spółdzielczych obsłuży wszystkich klientów jako wsparcie procesu obsługi klientów w obszarze kartowym.

Czytaj też: Tap to Pay w Holandii – Revolut i Viva Wallet oferują usługę Apple

Co ciekawe, Pola – bo tak nazywa się nowy asystent – można usłyszeć bezpośrednio na infolinii zrzeszenia BPS. Jest to program komputerowy wykorzystujący przede wszystkim interfejs głosowy do komunikacji z użytkownikiem. Narzędzie stanowi przede wszystkim usługę opartą na sztucznej inteligencji, dzięki której Banki Zrzeszenia BPS realizują wybrane dyspozycje z obszaru kart.

Czytaj też: Departament fintech KNFu przechodzi poważne zmiany

Konsultanci infolinii, co ciekawe, codziennie odbierają nawet tysiące połączeń przychodzących. Większość spraw klientów jest powtarzalna, stąd możliwość realizacji takiego usprawnienia. Wykorzystanie sztucznej inteligencji pozwala z kolei na automatyzację w pełni tych procesów. To z kolei przekłada się na oszczędność zarówno środków, jak i czasu. Równocześnie, nie oznacza to, że klienci pozostają bez kontaktu z człowiekiem. W momencie, gdy klient wybierze złożony temat rozmowy – zostanie skierowany do fizycznego konsultanta.

Voicebot w Bankach Spółdzielczych

Wdrożenie Poli skraca czas oczekiwania na połączenie oraz redukuje czas obsługi klienta, który chce aktywować lub zastrzec kartę. Zakładając rozwój technologii opartej o AI myślimy o wykorzystaniu bota także w bardziej złożonych procesach. Proces zdalnej obsługi klienta wciąż trzeba rozszerzać i udoskonalać.

– mówi Magdalena Adamczyk, Dyrektor Departamentu Klienta Indywidualnego Banku BPS, zrzeszającego Banki Spółdzielcze.

Czytaj też: Nowe urządzenia Apple zwiększy popularność płatności mobilnych

Zależało nam, aby klient stopniowo przyzwyczajał się do rozmowy z Polą, dlatego też w każdym momencie rozmowy klient może przełączyć się na rozmowę z „żywym konsultantem”. Nasz bot uczy się na podstawie przeprowadzanych rozmów, więc z każdą kolejną rozmową Pola staje się bogatsza o kolejne informacje i wykonuje swoje czynności bez konieczności przełączania na rozmowę z człowiekiem. Już dzisiaj Pola potrafi wykonać powtarzalne, schematyczne operacje na kartach takie jak: aktywacja, zastrzeżenie, czasowa blokada, odblokowanie karty.

– dodaje Jolanta Sadowska, Dyrektor Projektów Strategicznych ITCARD.

Czytaj też: Nowa metoda odblokowania dostępu do bankowości od VeloBanku