Awarie bankowe - co to takiego? Odpowiada Rzecznik Finansowy

Awarie bankowe dobiegną końca? Być może! Rzecznik Finansowy pyta właśnie banki i Komisję Nadzoru Finansowego o zakres i częstotliwość przerw w dostępie do bankowości online! A to wszystko w efekcie wniosków napływających od klientów.

Mamy wrażenie, że banki coraz częściej wprowadzają tzw. planowe techniczne przerwy w świadczeniu usług. Wydaje się, że coraz więcej jest też informacji o awariach. Jest to niepokojące zjawisko szczególnie w dobie epidemii, kiedy coraz więcej naszych aktywności, również finansowych, prowadzimy w sferze online. Dlatego zdecydowałem się wysłać zapytanie do banków, by poznać skalę tego zjawiska i ewentualnie podjąć inicjatywy zmierzające do jego zminimalizowania.
dr hab. Mariusz Jerzy Golecki, Rzecznik Finansowy.

Czas więc najwyższy na to, by Rzecznik Finansowy wziął te awarie bankowe online we własne ręce. W zeszłym roku doszło do około 40 awarii. Oczywiście tych odczuwalnych dla klienta. Mowa na przykład o logowaniu do aplikacji czy serwisu transakcyjnego i niedziałające przelewy czy płatności kartą. Co ciekawe, awarie bankowe nasilają się przede wszystkim w okolicy 10. dnia miesiąca. Czyli wtedy, gdy większość z nas otrzymuje pensję i płaci rachunki.

Rzecznik finansowy a awarie bankowe

Dlatego też, Rzecznik Finansowy pyta o dostępność usług i obsługi klienta w zdalnych kanałach. Mowa przede wszystkim o dostępie przez internet czy Call Center. Rzecznik, dodatkowo, chce także poznać bliżej zasady określające sposób postępowania bankowości podczas zaistniałej już awarii czy sytuacji nadzwyczajnej.

Sposób komunikacji z klientami w takich sytuacjach jest niezmiernie ważny. Wiemy, że przestępcy wykorzystują taki pretekst np. do wyłudzenia od klientów danych potrzebnych do logowania. Dlatego chcemy zidentyfikować najlepsze praktyki w tym obszarze.
Mariusz Golecki

Co więcej, otrzymane wyniki pozwolą na ocenę skali zjawiska, jakim są przerwy w dostępności usług bankowych.