Generatywna sztuczna inteligencja już w VeloBank

Generatywna sztuczna inteligencja już w VeloBank! Instytucja wprowadziła chatbota opartego właśnie na GenAI, który ma – docelowo – być wsparciem merytorycznym dla doradców banku obsługujących zainteresowanych programem Bezpieczny kredyt 2%.  

Co ciekawe, chatbot na bieżąco odpowiada na pytanie dotyczące na przykład warunków i procesu wnioskowania o kredyt hipoteczny oferowany w ramach nowego programu. Za opracowanie takiego narzędzia i wdrożenie odpowiedzialna była z kolei firma Accenture.

Czytaj też: Pierwsze urządzenie Fitbit z płatnościami Google Pay

Równocześnie, od momentu wprowadzenia tego bezpiecznego kredytu w VeloBanku zainteresowanie jest gigantyczne. Zgodnie z Ustawą o kredycie hipotecznym bank ma aż 21 dni na podjęcie decyzji o przyznaniu takiego kredytu. Jednak – warto zaznaczyć – od początku te decyzje zapadają szybciej. Średni czas na dziś to około 10 dni roboczych.

Czytaj też: Bank Korei Południowej z nową usługą – lokalizacja kart płatniczych

Nowe narzędzie oparte o sztuczną inteligencję ma pozwolić na jeszcze większe skrócenie tego czasu.

– czytamy w komunikacie.

Generatywna sztuczna inteligencja już w VeloBank 

Tymczasem, Accenture dostarczyło apkę w formie Chatbota, którego dostosowano do potrzeb banku. Bazuje on na dokumentacji produktowej oraz ustawie, umożliwiając na przykład zadawanie pytań czy otrzymywanie natychmiastowych odpowiedzi w języku naturalnym. Za pomocą nowego narzędzia doradcy uzyskują odpowiedzi na problematyczne pytania. Dodatkowo mają też bezpośredni dostęp do dokumentów, które adresują poszczególne zagadnienia.

Czytaj też: Ubezpieczenia komunikacyjne – Pekao zachęca Bezcennymi Chwilami

Co ciekawe, przed rozpoczęciem projektu VeloBank posiadał Landing Zone u dostawcy chmurowego. Mowa o rozwiązaniu pozwalającym na wykorzystanie usług oferowanych w ramach chmury, odpowiedniej konfiguracji komunikacji sieciowej i zabezpieczenia. To zapoczątkowało faktyczne rozpoczęcie prac nad apką.

Dzięki temu, że rozwiązanie jest oparte na chmurze obliczeniowej, może ono być elastycznie skalowane i dostosowywane do aktualnych potrzeb banku. VeloBank planuje także rozszerzenie zakresu obsługi chatbota o kolejne produkty i inne obszary szeroko rozumianego zarządzania wiedzą w banku.

– czytamy w komunikacie.