Aktualności
Posted By Admin

VISA: klienci chcą mniej klikania w bankowości mobilnej


Organizacja płatnicza zaleca teraz bankom, by w bankowości mobilnej było mniej klikania! Wszystko, przede wszystkim,  z myślą o potrzebach osób starszych.

Warszawskie studio Innowacji przygotowało raport Mobile Banking Experience, w którym opisano bankowość mobilną na polskim rynku. Pojawia się tutaj przede wszystkim zestaw zaleceń dla sektora bankowego, których wdrożenie ma pomóc odpowiedzieć na oczekiwania i potrzeby klientów.

Czytaj też: Sezonowe bankomaty od EURONET już dostępne!

mniej klikania

VISA: klienci chcą mniej klikania w bankowości mobilnej

Co ciekawe, z badania Visy wynika także, że użytkownicy aplikacji bankowych często nie zdają sobie sprawy z funkcji, jakie drzemią w nich. W efekcie, banki powinny podjąć się wsparcia klientów  w odkrywaniu nowych możliwości i stawiać na edukację. Konsumenci chcą przecież, by bankowość mobilna była intuicyjna, prosta i bezpieczna. Visa zaleca bankom skupić się także na procesach automatycznych w aplikacjach.

W międzyczasie, na potrzeby raportu przeprowadzono badanie wśród konsumentów, na podstawie którego organizacja płatnicza wydzieliła cztery grupy użytkowników podzielonych ze względu na sposób korzystania z aplikacji.  Pierwsza to niedzielny użytkownik, który rzadko korzysta z aplikacji, nie tylko bankowych.

Drugi z kolei określono mianem wszystko pod kontrolą,  który regularnie korzysta z aplikacji. Trzecia grupa to mobile only – najmłodsi użytkownicy, którzy zaglądają do aplikacji nawet kilka razy dziennie. Ostatnia grupa to omni-bankowi – średnia wieku około 36 lat. Nieco mniej mobilni niż mobile only, ale korzystają z aplikacji codziennie.

Czytaj też: Płatności odroczone Mokka powiedziały TAK w sklepie YES


View Comments
There are currently no comments.